Política de reembolso
En MimoMascota queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas conforme con el producto recibido, ponemos a tu disposición una política de devoluciones sencilla y transparente.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original, accesorios e instrucciones, si las hubiera.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Presentar el comprobante o número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
Si deseas devolver un producto, deberás ponerte en contacto con nosotros escribiendo a:
En tu solicitud deberás indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
Una vez revisemos tu solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución junto con las instrucciones necesarias para realizar el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa ni paquetes enviados a una dirección distinta de la indicada por MimoMascota.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Será necesario adjuntar fotografías del producto y del embalaje para poder evaluar la incidencia.
Si se confirma el defecto o el error, MimoMascota asumirá todos los gastos derivados de la sustitución o del reembolso.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos que hayan sido utilizados.
- Productos manipulados o dañados tras su recepción.
- Productos sin su embalaje original.
- Productos incompletos o con accesorios faltantes.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido (si en el futuro estuvieran disponibles).
- Tarjetas regalo.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del comprador.
Si la devolución se debe a un error de MimoMascota o a un producto defectuoso, asumiremos íntegramente los gastos de devolución y sustitución.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aceptada, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación del reembolso y todavía no has recibido el importe, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a:
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si resides en un país de la Unión Europea, dispones del derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse:
- Sin usar.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje original.
- Incluyendo todos los accesorios y documentación entregados.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, estaremos encantados de ayudarte.
MimoMascota